Dank voor je open manier van schrijven, en JA je beïnvloed mij met je onderzoek en ook je gedeelde zoektocht. Ik werk op het terrein van dienstverlening, heb veel IT organisatie van een technische insteek naar een dienst of service gedachte begeleid door de klant centraal te stellen en ook procesmanagement te introduceren. (Ik heb naast bedrijfsinformatica, me ook verdiept in groepsdynamica en kijk daardoor ook meer naar gedrag). In de afgelopen jaren heb ik Universeel Service Management omarmd, (usmwiki.com of usm-portal.com). Waarbij ik zuiverder ben gaan werken met definities zoals: wat is een proces? Wat is een procedure en wat is een werkinstructie. Door duidelijke afspraken over deze sleutelwoorden te maken ontstaat er meer voorspelbaarheid in de leefwereld van de individu, doordat je elementen uit de systeemwereld heel toegankelijk maakt. Ik begin dit nu ook vanuit de NORA (Nederlandse overheid Referentie Architectuur) toe te passen als trekker van de expertgroep Dienstverlening. Ik merk dat als ik met Victor van Gebruikercentraal praat, dat de wereld van Architectuur nog teveel in een taal spreekt die door anderen buiten NORA moeilijk te volgen is. Ik gebruik jouw onderzoek, en met name het model systeemwereld versus leefwereld.
Ik deel de verwarring die rond het woord proces bestaat graag met je, want het is belangrijk om met de betrokkenen goed af te spreken wat je onder een proces verstaat. Maar ook de menselijke kant bij het uitvoeren van activiteiten, vanuit je proces. Want als je feedback of bevindingen wil verzamelen als organisatie, besef dat mensen dat vaak hinderlijk of spannend vinden. Mensen spreken wel over een gebeurtenis bij de koffie machine, maar vinden het vaak te "omslachtig" om het vast te leggen. Ik werk daarom ook rond de vraag in iedere organisatie, is het veilig om mijn gebeurtenis op te schrijven? En wat krijg ik ervoor terug? Ik denk dat dat dichtbij verander "management" zit, want als de angst groter is (om je gebeurtenis te delen) t.o.v. de pijn die het voor jou en/of de ander veroorzaakt, dan verandert er helemaal niets. Dus bij "verandermanagement" is er denk ik een angst dimensie (leefwereld) en ook een verander proces (systeemwereld) dimensie. Bij angst werk ik met het model van korte termijn pijn versus lange termijn pijn, korte termijn voordeel of langer termijn voordeel. (zie mail van 12 maart j.l.). Succes!
In de opdrachten die ik via inhuur uitvoer, maak ik mensen graag opmerkzaam van jouw werkwijze. Het blog van de begripvolle ambtenaar heb ik daarin meermaals doorgestuurd als praktijk voorbeeld ‘zo kan het ook’.
We starten bij de Rekenkamer Leiden en Leiderdorp een onderzoek naar (on)begrijpelijkheid, en we gaan daarbij 'de waterval op zwemmen', dus van (on)begrijpelijkheid langs alle bureaus en beslisplekken om te onderzoeken wat daar voor afwegingen gemaakt zijn (en welke bureaus en beslissingen zijn overgeslagen). Daar heb ik met jou over gebeld, omdat ik wist - van je blog - dat jij daar dan weer van alles van wist :) Dat hielp ons weer om de uitvraag scherper te krijgen.
Dank voor je open manier van schrijven, en JA je beïnvloed mij met je onderzoek en ook je gedeelde zoektocht. Ik werk op het terrein van dienstverlening, heb veel IT organisatie van een technische insteek naar een dienst of service gedachte begeleid door de klant centraal te stellen en ook procesmanagement te introduceren. (Ik heb naast bedrijfsinformatica, me ook verdiept in groepsdynamica en kijk daardoor ook meer naar gedrag). In de afgelopen jaren heb ik Universeel Service Management omarmd, (usmwiki.com of usm-portal.com). Waarbij ik zuiverder ben gaan werken met definities zoals: wat is een proces? Wat is een procedure en wat is een werkinstructie. Door duidelijke afspraken over deze sleutelwoorden te maken ontstaat er meer voorspelbaarheid in de leefwereld van de individu, doordat je elementen uit de systeemwereld heel toegankelijk maakt. Ik begin dit nu ook vanuit de NORA (Nederlandse overheid Referentie Architectuur) toe te passen als trekker van de expertgroep Dienstverlening. Ik merk dat als ik met Victor van Gebruikercentraal praat, dat de wereld van Architectuur nog teveel in een taal spreekt die door anderen buiten NORA moeilijk te volgen is. Ik gebruik jouw onderzoek, en met name het model systeemwereld versus leefwereld.
Ik deel de verwarring die rond het woord proces bestaat graag met je, want het is belangrijk om met de betrokkenen goed af te spreken wat je onder een proces verstaat. Maar ook de menselijke kant bij het uitvoeren van activiteiten, vanuit je proces. Want als je feedback of bevindingen wil verzamelen als organisatie, besef dat mensen dat vaak hinderlijk of spannend vinden. Mensen spreken wel over een gebeurtenis bij de koffie machine, maar vinden het vaak te "omslachtig" om het vast te leggen. Ik werk daarom ook rond de vraag in iedere organisatie, is het veilig om mijn gebeurtenis op te schrijven? En wat krijg ik ervoor terug? Ik denk dat dat dichtbij verander "management" zit, want als de angst groter is (om je gebeurtenis te delen) t.o.v. de pijn die het voor jou en/of de ander veroorzaakt, dan verandert er helemaal niets. Dus bij "verandermanagement" is er denk ik een angst dimensie (leefwereld) en ook een verander proces (systeemwereld) dimensie. Bij angst werk ik met het model van korte termijn pijn versus lange termijn pijn, korte termijn voordeel of langer termijn voordeel. (zie mail van 12 maart j.l.). Succes!
In de opdrachten die ik via inhuur uitvoer, maak ik mensen graag opmerkzaam van jouw werkwijze. Het blog van de begripvolle ambtenaar heb ik daarin meermaals doorgestuurd als praktijk voorbeeld ‘zo kan het ook’.
We starten bij de Rekenkamer Leiden en Leiderdorp een onderzoek naar (on)begrijpelijkheid, en we gaan daarbij 'de waterval op zwemmen', dus van (on)begrijpelijkheid langs alle bureaus en beslisplekken om te onderzoeken wat daar voor afwegingen gemaakt zijn (en welke bureaus en beslissingen zijn overgeslagen). Daar heb ik met jou over gebeld, omdat ik wist - van je blog - dat jij daar dan weer van alles van wist :) Dat hielp ons weer om de uitvraag scherper te krijgen.