Hmmm Zuid-Frankrijk of ergens anders zonnig en warm. Ja daar doe ik het ook wel voor. Bedankt weer voor je blog. Heb zelf ook een aantal jaren bij Handhaving van UWV gewerkt en controles gedaan. Soms best wel heftige dingen meegemaakt. Zoals een keer een man die zei dat de volgende controleur van UWV in een kist zijn huis uit zou gaan. Toen ik zijn huis verliet kreeg ik een hand en een bedankje. Het is zo belangrijk om goed te luisteren en je te verplaatsen in de gevoelswereld van de andere persoon.
Tjeetje, dit is al echt een tijd (jaren) terug, ik kan het niet letterlijk terughalen. Ik ben in elk geval er niet gelijk vandoor gegaan :-)
Ik heb aangegeven dat ik graag zijn verhaal wilde horen (zodat hij zijn frustraties over UWV kwijt kon). Verder heb ik hem uitgelegd hoe zaken werken (rechten maar ook plichten). Op een rustige manier, niet 'zo moet dat en anders', maar meer dat als je weet wat de regels zijn dan kom je niet in de problemen. En vooral voor hem de tijd genomen zijn verhaal aan te horen.
Ik denk dat het belangrijk is om open, eerlijk en duidelijk te zijn, ook al is dat niet altijd fijn als je iemand moet vertellen dat er (financiële) consequenties zitten aan een handelen.
Daarnaast heb ik ook altijd geprobeerd om onze binnendienst goed te informeren wat er gebeurd is en waarom dingen fout zijn gegaan en wanneer bleek dat een client bijvoorbeeld niet of slecht geïnformeerd was door UWV daar ook rekening mee gehouden moest worden.
Hmmm Zuid-Frankrijk of ergens anders zonnig en warm. Ja daar doe ik het ook wel voor. Bedankt weer voor je blog. Heb zelf ook een aantal jaren bij Handhaving van UWV gewerkt en controles gedaan. Soms best wel heftige dingen meegemaakt. Zoals een keer een man die zei dat de volgende controleur van UWV in een kist zijn huis uit zou gaan. Toen ik zijn huis verliet kreeg ik een hand en een bedankje. Het is zo belangrijk om goed te luisteren en je te verplaatsen in de gevoelswereld van de andere persoon.
Interessant Herman. En wat zijn dan de dingen die je deed of zei waardoor het zo omsloeg bij die meneer? Daar kunnen we natuurlijk van leren!
Tjeetje, dit is al echt een tijd (jaren) terug, ik kan het niet letterlijk terughalen. Ik ben in elk geval er niet gelijk vandoor gegaan :-)
Ik heb aangegeven dat ik graag zijn verhaal wilde horen (zodat hij zijn frustraties over UWV kwijt kon). Verder heb ik hem uitgelegd hoe zaken werken (rechten maar ook plichten). Op een rustige manier, niet 'zo moet dat en anders', maar meer dat als je weet wat de regels zijn dan kom je niet in de problemen. En vooral voor hem de tijd genomen zijn verhaal aan te horen.
Ik denk dat het belangrijk is om open, eerlijk en duidelijk te zijn, ook al is dat niet altijd fijn als je iemand moet vertellen dat er (financiële) consequenties zitten aan een handelen.
Daarnaast heb ik ook altijd geprobeerd om onze binnendienst goed te informeren wat er gebeurd is en waarom dingen fout zijn gegaan en wanneer bleek dat een client bijvoorbeeld niet of slecht geïnformeerd was door UWV daar ook rekening mee gehouden moest worden.